Conseil et formation

Formation

Nos interfaces sont relativement intuitives et faciles d'utilisation. Avant de vous lancer, une formation est proposée.

Pour chacun de vos projets de sites Internet ou de logiciels, une formation est proposée et organisée par Equideclic. La formation est entièrement personnalisée et adaptée à vos connaissances et compétences. La formation peut durer entre 2 heures et 6 heures (deux fois 3 heures) suivant la complexité du projet.

La formation peut se faire dans nos locaux ou à votre domicile mais également à distance à l'aide d'écrans partagés.

Lorsque le projet est prêt à être mis en ligne la formation peut être organisée : elle vous permet de prendre la main sur votre nouvel outil.

Tutoriels

A la suite de la formation et de la prise en main de notre outil soit logiciel soit site Internet par vos soins, il peut vous arriver d'oublier la façon de faire certaines choses ou de retrouver certains outils. Pour cela, Equideclic met à votre disposition des tutoriels d'aide en ligne. Les tutoriels vous expliquent la marche à suivre pour utiliser les modules présents sur votre site Internet.

Les tutoriels sont constamment mis à jour par Claire, en charge du support.

Vous pouvez retrouver tous nos tutoriels en ligne ici :

Accéder aux tutoriels

Support Zendesk

Si malgrès tout, vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, un support Zendesk est en place.

Ce support vous permet d'y déposer votre demande, votre question. Une fois votre demande déposée (demande appelée aussi "ticket"), vous pouvez y consulter son statut d'avancement : pris en compte par l'équipe, demande nécessitant plus d'informations, en attente de votre retour, problème résolu, ...

Pour déposer votre demande ou votre question, il vous suffit d'écrire un mail à l'adresse mail suivante : support@equideclic.fr ou bien sur votre logiciel vous y avez accès rapidement en cliquant sur ce visuel : 

Assistance Equideclic

Assistance téléphonique

Si toutefois des questions restent en suspens ou pour toutes urgences, il vous est possible de contacter Claire par téléphone à ce numéro : +33 (0)2 31 85 59 61. Nous sommes disponibles 5 jours sur 7 de 9h à 12h30 et de 14h15 à 17h.