Support client

Support client

Chez Equidéclic on vous accompagne pour votre site, votre logiciel et vos supports de communication.

"Il faut savoir utiliser les outils dont on dispose pour maximiser leurs potentiels"

Pour cette raison, afin de vous accompagner dans l'utilisation de votre site Internet ou de votre logiciel, dans le cadre de votre maintenance, Equidéclic a prévu plusieurs outils. Vous avez une question, un doute voici ce que nous mettons à votre disposition pour vous aider :

1. La documentation


A la suite de la formation et de la prise en main de votre logiciel ou site Internet, il peut vous arriver d'oublier la façon de faire certaines choses ou de retrouver certains outils. Pour cela, Equidéclic met à votre disposition des tutoriels d'aide en ligne. Les tutoriels vous expliquent la marche à suivre pour utiliser les modules présents sur votre site Internet.

Les tutoriels sont constamment mis à jour par Claire, en charge du support et de la formation.

Vous pouvez retrouver facilement tous nos tutoriels en ligne ici :

Accéder à la documentation

2. Les tickets d'assistance


Si malgré tout, vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, un support de tickets d'assistance est en place.

Ce support vous permet d'y déposer votre demande, votre question.

Une fois votre demande déposée (demande appelée aussi "ticket"), vous êtes notifiés de l'avancée de votre demande par mail.

Pour déposer votre demande ou votre question, il vous suffit d'écrire un mail à l'adresse mail suivante :

support@equideclic.fr 

ou bien directement via l'espace de ticket d'assistance accessible ici :

Déposer une demande d'assistance

3. La prise de rendez-vous téléphonique

Vous pouvez prendre rendez-vous rapidement avec Claire en charge du support. Lors de la prise de rendez-vous il vous sera demandé de présenter brievement votre problème et Claire vous recontactera à la date et l'heure choisies.

Prise de rendez-vous avec Claire

Prendre rendez-vous

4. L’assistance téléphonique

Si toutefois des questions restent en suspens ou pour toutes urgences, il vous est possible de contacter Claire par téléphone à ce numéro : +33 (0)2 31 85 59 61. Nous sommes disponibles 5 jours sur 7 de 9h à 12h30 et de 14h00 à 17h.